QUEBRAR PARA NAO QUEBRAR

Quebrar regras para ser bem sucedido, isso nos dias de hoje é o tema mais inovador em gestão de negócios. Quebrar regras para não quebrar a empresa. Regras que antes eram base para planejar o crescimento das empresas e para deixar os acionistas felizes. Com isso quero dizer que se a empresa não se renovar e se manter competitiva com planos de ação radicais não conseguira se manter no atual mundo dinamico dos negócios.
Vamos ver então o que era bom como medida e que hoje não quer mais dizer nada. O primeiro exemplo é " Volume de vendas e de lucro é a medida do sucesso", sem duvida que lucro e vendas são fundamentais, mas não podem nos deixar cegos só porque estamos fazendo o que é certo para empresa atingir esses objetivos. Mas a que custo de mercado futuro, a que custo de imagem, a que custo de riscos? A pressão por ter resultados cada vez melhores e cada vez mais rápidos e não deixar espaço para os concorrentes é tão sufocante que nossos instintos sobre o que é efetivamente certo acabam abafados por um maremoto de problemas e preocupaçoes. Nesse caso é preciso parar, puxar o freio de mão e dar um cavalinho de pau literalmente! Respirar fundo e olhar na direção de uma onda de sucesso aonde O Cliente e Seus Funcionários são seus maiores e uúnicos aliados. A CONFIANÇA do Consumidor é pré- requisito no longo prazo, ou seja, O Cliente só fará negócios com voce amanha se puder confiar em voce hoje! O mesmo espere de Seus Funcionários, que para conquistar a confiança do consumidor com o empenho necessário precisam da reciproca que seja verdadeira com o empregador.
O segundo caso é " aumenta o numero de clientes na proporção em que crescem as vendas e o marketing ", essa é outra grande mudança, pois os consumidores de hoje além de terem muito mais opções, são muito melhor informados, estão dentro de blogs, torpedos, e-mails e se relacionando com redes sociais de todos os tipos, e essa conectividade só vai aumentar com as novas geraçoões entrando no mercado de trabalho, justamente para quem sua empresa irá atender no futuro. As opinioes dessas pessoas e de suas comunidades sociais sobre a empresa terão um peso cada vez maior nas decisões num mundo cada vez mais pensando em sustentabilidade. E por fim, a terceira falácia, " produtos e serviços diferenciados geram valor ", não, o que gera valor é O Cliente ( ups! de novo ele aqui !), os produtos são de onde vem a receita que permite todo o crescimento da empresa, são o meio e não o fim. Portanto seu entendimento de como uma empresa deve funcionar tem mudar radicalmente, e prestar muita, mas muita atenção na forma como são tratadas as queixas dos clientes, porque é ali que o valor na "bolsa de valores" que o cliente tem da empresa caem estratosféricamente, e é disseminado, silenciosamente por blogs, e-mails, chats e redes sociais em minutos. E ai somados os muitos insatisfeitos e a muita persistencia do seu concorrente em toma-los de voce, o fluxo de caixa futuro advindo de clientes que são seus irá por água baixo, sem falar no custo que voce teve de aqusição o que gera um prejuízo financeiro e de imagem. Pense nisso! Ganhar a confiança do cliente e compreender o seu valor são fatores imprescindíveis para o sucesso!

* este texto foi preparado e inspirado no livro " Rules to break and laws to follow" de Don Peppers e Martha Rogers.